Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

1. Definities

  1. Dag: kalenderdag;
  2. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden, zoals meditaties en online cursussen;
  3. Opdrachtnemer: Holistic Soul, zoals weergegeven onder artikel 2;
  4. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon die diensten/producten van Opdrachtnemer afneemt dan wel met wie Opdrachtnemer in onderhandeling is over het sluiten van een Overeenkomst;
  5. Overeenkomst: iedere overeenkomst die, ongeacht op welke manier, tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever tot stand komt. Iedere overeenkomst dient schriftelijk bevestigd te worden;
  6. Dienst(en): het coaching- en/of begeleidingstraject(en) welke aangeboden worden door Opdrachtnemer;
  7. Product(en): de online cursus(sen), meditaties of supplementen welke aangeboden worden door Opdrachtnemer;
  8. Schriftelijke communicatie: alle communicatie die niet verbaal plaatsvindt, dus digitale communicatie geldt ook onder deze formulering.

2. Informatie over de Opdrachtnemer

Opdrachtnemer heeft haar fysieke praktijk in Kamperland. Opdrachtnemer is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder de naam Holistic Soul, onder KvK-nummer 88906620.

Heeft u vragen over deze Algemene Voorwaarden? Dan kunt u ons bereiken via willeke@holisticsoul-coaching.nl.

3. Toepasselijkheid

  1. De Algemene Voorwaarden van Opdrachtnemer zijn van toepassing op iedere aanbieding van, en Overeenkomst met Opdrachtnemer tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, waarop Opdrachtnemer deze Voorwaarden van toepassing heeft verklaard. De Algemene Voorwaarden van Opdrachtnemer zijn van toepassing ongeacht de Algemene Voorwaarden van Opdrachtgever: deze worden in beginsel van de hand gewezen. Enkel wanneer door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk aldus is overeengekomen, zijn de Algemene Voorwaarden van Opdrachtnemer niet van toepassing.
  2. Indien van deze Algemene Voorwaarden schriftelijk wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen hun gelding behouden.
  3. Schriftelijk overeengekomen wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden gelden slechts voor de bij die specifieke Overeenkomst bepaalde gevallen.
  4. De Algemene Voorwaarden behoeven na de eerste keer aanvaard te zijn niet steeds opnieuw uitdrukkelijk te worden overeengekomen, maar worden dan geacht stilzwijgend te zijn aanvaard. Dit geldt voor alle verdere Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.

4. Aanbod en Aanvaarding

  1. Opdrachtnemer presenteert het aanbod tot haar Dienst via e-mail, social media en mondeling.
  2. De op de social media aangeboden zaken zijn vrijblijvend en blijven vrijblijvend tot tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever een schriftelijk akkoord is ontstaan.
  3. Prijsopgaven op de website kunnen wijzigen door (onvoorziene) veranderingen, werkzaamheden of prijsstijgingen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte stellen.
  4. Opdrachtnemer kan een aanbod presenteren door middel van een offerte. Aan het opvragen, opmaken en toezenden van een offerte zijn geen kosten verbonden.
  5. Voorafgaand aan de offerte voor het verrichten van Diensten zal een intakegesprek plaatsvinden. Tijdens het intakegesprek wordt een beeld geschetst van het verloop van de dienst.
  6. De door Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn opgesteld aan de hand van de door Opdrachtgever tijdens het intakegesprek verstrekte informatie en vragen.
  7. Indien blijkt dat informatie gegeven door Opdrachtgever onjuist of onvolledig is, behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor om de Overeenkomst te wijzigen aan de hand van de juiste informatie.
  8. Aanvaarding van de dienst en tot stand gekomen overeenkomst vindt plaats door schriftelijk akkoord op het aanbod van de dienst of betaling van de (eerste) factuur.

5. Annulering

  1. Annulering van losse behandelingen, hierna te noemen afspraken, voortvloeiend uit een overeenkomst dient uiterlijk 48 uur vóór het afgesproken tijdstip te geschieden.
  2. Voor annulering van afspraken gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
    a. Bij annulering tot 48 uur voor aanvang is Opdrachtgever geen kosten verschuldigd.
    b. Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor aanvang van een consult is Opdrachtgever 50% van het bedrag voor de afspraak verschuldigd.
    c. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van een consult is Opdrachtgever 100% van het bedrag voor de afspraak verschuldigd.
  3. Indien een consult op verzoek van Opdrachtgever wordt verschoven naar een latere datum, is Opdrachtgever bij verschuiving tot 48 uur voor aanvang van de afspraak geen kosten verschuldigd, binnen 48 uur voor aanvang 50% van het bedrag voor de afspraak en binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak het volledige bedrag.
  4. Indien annulering niet of te laat geschiedt, is Opdrachtnemer gerechtigd de betreffende dienst(en) in rekening te brengen, onverkort het recht op betaling van alle in deze door haar gemaakte kosten.
  5. Annulering of verschuiven van een specifiek (groeps)consult of (groeps)sessie binnen een coachingprogramma is niet mogelijk.
  6. Annulering van een coachtraject, en derhalve teruggave van betaling, is niet mogelijk nadat de (eerste of aan-)betaling is voldaan.
  7. Opdrachtnemer is in redelijkheid gerechtigd een reeds geplande afspraak te wijzigen.

6. Prijzen

  1. Als prijs voor de te leveren diensten en/of producten geldt de prijs zoals deze vermeld is in het aanbod/offerte van Opdrachtnemer. Gedurende de in het aanbod aangegeven termijn worden de prijzen van de aangeboden diensten en/of producten niet verhoogd zonder dat Opdrachtgever hiervan op de hoogte is gesteld.
  2. Indien er geen termijn zoals bedoeld in artikel 6.1 is beschreven bij het aanbod, wordt een termijn van 14 dagen gehanteerd.
  3. Indien het aanbod buiten deze termijn wordt geaccepteerd door Opdrachtgever, zal de beoordeling van geldigheid van de acceptatie volledig aan de zijde van Opdrachtnemer staan.
  4. Indien Opdrachtnemer van mening is dat acceptatie buiten de termijn van het aanbod niet geldig is, zal Opdrachtnemer opnieuw een offerte versturen naar Opdrachtgever, waarbij de termijn van 14 dagen opnieuw ingaat.
  5. Prijzen voor producten zijn zoals weergegeven op de website of in de mail.
  6. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om prijzen weergegeven op haar website te wijzigen.
  7. Indien een prijswijziging gevolgen heeft voor toekomstige betalingen van Opdrachtgever, wordt deze hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
  8. Prijzen voor het uitvoeren van Diensten worden bij de intake besproken en hierna per mail bevestigd.
  9. De prijs voor een Product is productafhankelijk en wordt in het aanbod gecommuniceerd.

7. De Overeenkomst

  1. De Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever komt tot stand wanneer de aanbetaling en/of de eerste factuur is voldaan.
  2. Pas na de betaling van de aanbetaling en/of eerste factuur van de Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, zal Opdrachtnemer overgaan tot uitvoering van de Overeenkomst.
  3. Werknemers van Opdrachtnemer of derden, ingeschakeld door Opdrachtnemer, kunnen geen bindende afspraken maken met Opdrachtgever. Toezeggingen (mondeling dan wel schriftelijk) binden Opdrachtnemer niet dan nadat en voor zover zij door een bevoegde vertegenwoordiger van Opdrachtnemer zijn bevestigd.
  4. Wijzigingen van, en aanvullingen op de Overeenkomst zijn mogelijk indien partijen hier schriftelijk akkoord op geven.
  5. Een overeenkomst met betrekking tot een Product komt tot stand door middel van betaling voor het Product.
  6. Indien er sprake is van meerwerk, zal Opdrachtnemer de overeengekomen prijs verhogen met een bedrag evenredig aan de extra uitgevoerde Diensten.
  7. Bij de aankoop van Digitale inhoud, zoals meditaties en online cursussen, wordt de inhoud direct na betaling geleverd. Opdrachtgever geeft bij het afrekenen uitdrukkelijk toestemming voor deze directe levering en verklaart daarmee afstand te doen van het herroepingsrecht. Na levering is terugbetaling niet mogelijk.

8. Betalingsvoorwaarden

  1. Bij het afnemen van een Dienst geldt een betalingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de factuur.
  2. Bij het afnemen van een Product dient er direct betaald te worden, voordat het product ontvangen kan worden.
  3. Indien de betalingstermijn genoemd in artikel 8.1 verstreken is, wordt er een betalingsherinnering verstuurd naar Opdrachtgever. In deze betalingsherinnering wordt een nieuwe termijn voor betaling gegeven.
  4. Indien betaling uitblijft na herinnering, staat het Opdrachtnemer vrij om een incassobureau in te schakelen.
  5. Bij coachingtrajecten is betaling in termijnen mogelijk. Het aantal termijnen en de bedragen per termijn worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging. Bij betaling in termijnen blijft Opdrachtgever het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd, ook wanneer het traject voortijdig wordt beëindigd.

9. Inhoud diensten

  1. Mentorship: begeleiding en ondersteuning op persoonlijke vraagstukken via Telegram of een soortgelijk medium, waarin Opdrachtnemer coacht en inspiratie, tips, tools en eigen meditaties deelt. Kaders: van maandag tot en met vrijdag, met een reactie binnen 24 uur op deze dagen.
  2. Sessies: een sessie duurt circa 90 minuten, tenzij anders overeengekomen.
  3. Online groepssessies: deze duren 90 tot 120 minuten.

10. Veiligheid

Holistic Soul draagt zorg voor een veilige setting waar gewerkt kan worden aan persoonlijke processen. Lichamelijk geweld, seksuele intimidatie of ander ontoelaatbaar gedrag zal leiden tot onmiddellijke beëindiging van deelname.

11. Vergoeding zorgverzekeraar

De holistische therapieconsulten, energetische behandelingen en coachingtrajecten bij Holistic Soul worden niet vergoed door de zorgverzekeraars.

12. Aansprakelijkheid

  1. Bij de uitvoering van de dienstverlening van Opdrachtnemer is sprake van een inspanningsverplichting.
  2. Opdrachtnemer geeft op geen enkele wijze een (geneeskundige) garantie af, noch is zij op enige wijze aansprakelijk voor (medische) complicaties die zich ten tijde dan wel na uitvoering van de dienstverlening bij Opdrachtgever voordoen, welke niet te wijten zijn aan een zwaarwegende toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer.
  3. Opdrachtnemer is op geen enkele wijze aansprakelijk voor gevolgschade.
  4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor zover schade voortvloeit uit het feit dat Opdrachtgever mondelinge of schriftelijke adviezen van Opdrachtnemer niet naar behoren heeft opgevolgd.
  5. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade voortvloeiend uit de door haar, eventueel met inschakeling van niet-ondergeschikten, verrichte diensten is beperkt tot maximaal de kosten van een behandeling.
  6. In alle gevallen is iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot het bedrag dat in rekening is gebracht aan Opdrachtgever, dan wel tot maximaal het bedrag dat door de door Opdrachtnemer afgesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
  7. Opdrachtnemer is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de kwaliteit en samenstelling van de door haar geadviseerde hulpstukken, supplementen, medicijnen en dergelijke.

13. Overmacht

  1. Voor schade als gevolg van omstandigheden die voor Opdrachtnemer ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst niet waren te voorzien, is Opdrachtnemer niet aansprakelijk. Als zodanige omstandigheden worden onder meer aangemerkt: gebrek aan grondstoffen, storingen van welke aard dan ook, werkstaking, uitsluiting van of gebrek aan werknemers, quarantaine, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, mobilisatie, staat van beleg, staat van oorlog of oorlog, verkeersstremming bij spoorwegen of gebrek aan vervoermiddelen, verkeersblokkades, ziekte ongeacht de reden of oorzaak daarvan, of andere onvoorziene omstandigheden die niet bekend waren bij het aangaan van de Overeenkomst.
  2. Opdrachtnemer heeft het recht om in geval van overmacht de nakoming van de Overeenkomst op te schorten dan wel te ontbinden. Opdrachtnemer behoudt het recht het reeds uitgevoerde deel van de Overeenkomst aan Opdrachtgever te factureren.
  3. Indien Opdrachtnemer een tijdelijk opgeschort deel van de Overeenkomst later toch uitvoert, is Opdrachtgever zonder enige vorm van korting de gehele overeengekomen tegenprestatie verschuldigd.

14. Klachten

  1. Indien Opdrachtgever een klacht heeft met betrekking tot de dienstverlening van Opdrachtnemer, dient Opdrachtgever hierover een duidelijke, schriftelijke toelichting te geven. De klacht dient binnen 14 dagen na het (redelijkerwijs) ontdekken ervan medegedeeld te worden aan Opdrachtnemer.
  2. De beoordeling van een klacht ligt altijd aan de kant van Opdrachtnemer.

15. Intellectueel eigendomsrecht

  1. Op alle door Opdrachtnemer vervaardigde werken berust een intellectueel eigendomsrecht.
  2. Het eigendomsrecht berust daarmee op alle Producten, verleende Diensten in de vorm van coaching en de bijbehorende materialen.
  3. Downloaden en/of overnemen van content die speciaal aan Opdrachtgever is geleverd, is niet toegestaan.
  4. Schending van het intellectuele eigendomsrecht resulteert in een boete ter hoogte van de door Opdrachtnemer geleden schade.

16. Conversie

Indien en voor zover op grond van redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan door Opdrachtnemer.

17. Nawerking

De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van Opdrachtnemer, waarvan het uitdrukkelijk of stilzwijgend de bedoeling is dat zij ook na beëindiging van een Overeenkomst van kracht blijven, zullen nadien van kracht blijven en partijen beiden blijven binden.

18. Strijdige clausules

In het geval deze Algemene Voorwaarden en de opdrachtbevestiging onderling strijdige voorwaarden bevatten, gelden de in de opdrachtbevestiging opgenomen voorwaarden, indien er een uitdrukkelijke opdrachtbevestiging is gegeven. In alle andere gevallen zijn deze Algemene Voorwaarden leidend.

19. Toepasselijk recht

Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer is het Nederlands recht van toepassing.

20. Wijziging van de algemene voorwaarden

Rekening houdend met de mogelijke ontwikkelingen van de website en de werkwijze van Opdrachtnemer, behoudt Opdrachtnemer zich de mogelijkheid voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment aan te passen of te wijzigen. In dat geval worden de nieuwe Algemene Voorwaarden door (online) wijziging aan Opdrachtgever medegedeeld en gelden ze voor elke Overeenkomst die na de wijziging tot stand komt.

21. Slotbepaling

In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal de Overeenkomst in het licht van deze Algemene Voorwaarden en naar redelijkheid en billijkheid worden uitgelegd.